Comment pouvons-nous vous aider ?
Questions fréquentes
Crédits et paiement
Qu'est-ce qu'un crédit ?
C'est la monnaie du site. Vous achetez un pack de crédits, puis chaque outil coûte un nombre fixe de crédits, affiché avant le lancement. 1 crédit vaut 0,10 € au tarif Découverte, moins avec les packs plus gros.
Comment acheter des crédits ?
Depuis la page Tarifs ou votre espace, rubrique Solde et recharges. Paiement par carte ; sur facture pour le pack Sur mesure.
Mes crédits expirent-ils ?
Oui : 12 mois pour les petits packs, 24 mois à partir du pack Production. Les crédits les plus anciens sont utilisés en premier.
Fichiers et formats
Quels formats sont acceptés ?
JPG, PNG, TIFF, WEBP, PDF et EPS selon les outils, jusqu'à 200 Mo. Chaque page outil indique ses formats.
Mes fichiers sont-ils conservés ?
Vos fichiers restent disponibles dans votre espace pendant 30 jours, puis ils sont supprimés automatiquement. Ils sont stockés en Europe.
Qualité et recréditation
Que se passe-t-il si un traitement échoue ?
Vos crédits sont rendus automatiquement, sans rien faire. Avant de lancer, l'aperçu en direct montre le résultat que vous allez obtenir.
À quoi sert l'option « Vérifié par un graphiste » ?
Pour 30 crédits de plus, un graphiste professionnel contrôle le fichier avant qu'il vous soit livré et corrige ce qui doit l'être. Elle est recommandée pour les gros tirages.
Compte
Puis-je payer sur facture ?
Oui, à partir du pack Sur mesure : virement ou prélèvement SEPA, avec une facture au nom de votre entreprise.